上司の指示と会社の方針が矛盾するときの対処法

2024年3月27日

1. 上司の指示と会社の方針の矛盾とは何か？

皆さんは、上司から指示されたことが会社の方針と食い違っていると感じたことはありませんか？このジレンマは想像以上に多くの社員が日常的に直面している問題なんです。

会社の方針というのは通常、組織全体の目標や価値観を反映したものですが、現場レベルでの判断や状況によって、上司の指示がそれと一致しないことがあります。

1. コンプライアンスと業績目標の間で 会社は「コンプライアンス最優先」を掲げているのに、上司からは「とにかく今月の売上目標を達成して」と、グレーゾーンの営業手法を暗に求められるケース。このような状況では、あなたは板挟みになってしまいますよね。

2. 働き方改革と業務量のバランス 会社は「残業削減」や「ワークライフバランス」を推進しているのに、上司は「これは急ぎの案件だから今日中に終わらせてほしい」と定時後の作業を頻繁に依頼するといった矛盾。多くの方が「断りづらい…」と感じているのではないでしょうか。

3. 業務プロセスの変更 会社は「新しいシステムでの作業を徹底する」と通達しているのに、上司からは「いつものやり方の方が早いから、前の方法で進めよう」と言われるケース。これって結局どちらに従えばいいのか迷いますよね。

こうした矛盾は、以下のような影響をもたらします：

💡 ポイント: 矛盾が起きる背景には、上司自身も会社方針と現場のリアリティの間で苦しんでいるケースも少なくありません。

この問題が解決されにくい理由として、以下の要因が考えられます：

あなたが直面しているこの問題、実は多くの企業で共通しているものなんです。大企業ほど方針と現場の距離があるため矛盾が生じやすく、ベンチャー企業では方針自体が流動的なため別の形で矛盾が生じることもあります。

皆さんの職場では、このような矛盾をどのように感じていますか？次の見出しでは、こうした状況に直面したときの具体的な対応方法をご紹介します。

上司の指示と会社の方針の間で矛盾を感じたとき、どのように対応すればよいのでしょうか？ここでは実践的なアプローチをご紹介します。

矛盾に気づいたら、まずは感情的にならずに状況を整理しましょう：

この分析を通じて、次のアクションを冷静に決められるようになります。時には「今はあえて声を上げない」という選択も戦略のひとつです。

矛盾について上司と話し合う際のポイントは以下の通りです：

① 適切なタイミングと場所を選ぶ 忙しい時間や他の人がいる場所は避け、プライバシーが確保された落ち着いた環境で話しましょう。

② 問題解決志向のアプローチを取る

× 「会社の方針と違いますよね」(対立的)
○ 「会社の○○という方針と今回のアプローチの関係について教えていただけますか」(問題解決的)

③ 具体的な懸念事項を示す 抽象的な不安ではなく、具体的にどのような矛盾があるのかを説明しましょう。

④ 代替案を用意する 単に問題を指摘するだけでなく、会社の方針と上司の意図の両方を満たせる代替案があれば提案しましょう。

時には、会社の方針自体を正確に理解する必要があります：

一人で抱え込まずに、適切なサポートを求めることも重要です：